线上报修

　　为认真执行规范服务，强化管理体系，促进服务质量和服务水平的进一步提高，争创规范服务新风窗口。售后服务中心向社会公开服务承诺，并接受广大市民和行业协会管理处的监督和检查。本中心实行365天双24小时服务制度，发现一次拒绝用户合理要求，内部纪律处罚一次。

（1）24小时接受电话预约保修和咨询服务。

（2）预约保修登记后4小时内上门解决用户的问题。

（3）上门服务时间：8：15～18：00时（特殊情况，立即上门）约期不误。维修后1年内发生相同故障，免费修复。维修后一个月内出现其它故障，免收上门费，施工根据安装要求规范施工， 确保安装质量，出现施工质量问题免费返工。公开收费标准，严格按公司收费标准收费，超标准收费，超一罚十。实行定期上门保养服务制度。

服务流程

第一步：拨打热线
请拨打24小时服务热线，即刻解决烦恼！（上门服务时间：07：00--18：00）

第二步：登记预约
描述设备所出的故障现象，以及您的联系方式和地址。根据您的时间安排和我们的调度而确定上门时间。

第三步：准时上门检修
我们会按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。 在方便开机的情况下，我们会先实验一下设备的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出设备的大体故障原因。

第四步：确定费用
在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用。如果放弃维修，我们是不收取配件费用的（事先有约的情况下除外）。

第五步：排除故障
如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

第六步：填写凭单
为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了处理方式、维修费用。

第七步：提供保修
从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的设备再次出现原故障，请尽快至电，我们会根据您的维修记录对所修设备提供保修服务。